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LINEモバイルでiPhoneを買った話の続き

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前回の記事の中で、不満に思うことがありますって書いたことを今回は詳しく書いていきます。
ちなみに、不満ってiPhoneSEにではなく、通信キャリアのLINEモバイルに対する不満です。

それはなにかというと、LINEモバイルへ契約申し込みをしてiPhoneSEも同時に一括購入したのですが、SIMロック解除が全然されずに散々待たされた、ってことがありまして。

契約して一括購入代金支払って、まあ一括払いしたんでiPhoneSE本体とLINEモバイルの契約SIMはすぐに、ホントすぐに届きました。
本体がすぐ届いたのには満足です。
契約して代金一括で全額支払ったので当然ですが。二日後に届きました。

で!
SIMロック解除ですよ。
何のために一括で全額支払ったのか、ってことですよ。

私は今メインのiPhoneはdocomoの回線契約をしていて、電話回線はdocomoのLTE回線になります。
なので、メインで使うケータイのSIMはdocomoのSIMってことですね。
そして、インターネット回線はdocomoではなくWiMAXルーターを持ち歩いてWiMAX回線を使っています。
なので、データ通信に関してはWi-Fi接続するのでSIMは関係なく使えます。
ですが電話そのものの機能や、電話番号で認証するLINEの引き継ぎなど、メインで使うには外せない肝心なところが使えないという状況。
WiMAXをメインテーマにしたサイトなのでインターネット回線をWiMAXにしている説明も書きましたが、それはまあ省いてもっとシンプルに言うと

新しいケータイ買ったら、早く今までのケータイからSIM抜いて新しいケータイに挿して使い始めたいよね。ってこと。

SIMロック解除が行政の介入があって認められて自由になって私らユーザーにとっては本当に良かったよね、と。

SIMロック解除にあたっては、購入代金完済していることや、その他まあ決まりごとはあるけども、ユーザーの意思で出来るようになって自由度高まったよね、と。

本家アップルでもう買えなくなってしまったiPhoneSEがLINEモバイルでならまだ販売していたので、通信契約もしないといけないけど本体代金一括払いしちゃってSIMロック解除しちゃえばメインのSIMと挿し替えて使えるから、LINEモバイルのSIMは今まで使ってたiPhoneに挿して使えばいいし

な、の、で!
一度にデカイ出費になるのも仕方なし、と大枚払って一括購入しました。

な、の、に!
SIMロック解除が出来ない。

な、ぜ、か?
順番待ちらしい。

契約してから二日後、iPhoneSEとLINEモバイルのSIMが届いてからすぐにLINEモバイルの公式サイトでマイページにログインしてSIMロック解除の依頼をかけました。
これは、公式サイトのマイページからお問い合わせフォームのような感じで端末の情報を記載して送信するだけの簡単な手続きです。

…で!
自動返信メールが来ます。
受け付けました、みたいな感じ。
順次返信しますのでお待ちください、とか書いてあって。

…んで!
待ちましたよ、そりゃあ。
返信あるらしいし。

まあ、全然来ないんですけどね。

んで、SIMロック解除も一向にされない、と。

丸三日ほど待ちましたが返信も無けりゃSIMロック解除なんて気配すらない訳で。
らちがあかねーな、と思いLINEモバイルのサポートへ電話をかけて直接問い合わせることにしました。

私「そちらで契約して一括購入したiPhoneSEですが、マイページからSIMロック解除の依頼をかけてますが一向に処理されずに何日も使えない状態ですが、現在どういった状況でしょうか?」

LINEモバイルのサポート担当女性(以下L)「左様でございましたか、申し訳ございません。お調べ致します」

L「…大変お待たせいたしました、確認が取れました。SIMロック解除のご依頼、たしかにいただいておりますが…順番待ちの状態なので、順次対応されるとのことなので、申し訳ありませんが解除されるまで今しばらくお待ちください」

私「順番待ち!?… もう丸三日待ってますが、まだ待つんですか? …うーん、ではざっくりでいいんであと何日ぐらい待てば解除されますか?」

L「ソフトバンクさんのほうで処理しているので、こちらではわかりかねます…申し訳ございません」

私「(いやお宅から購入してるんですけど…)ではおおまかに何日くらいか、目安にしたいんで確認してもらえますか?」

L「いえ、何日かはわからないということです。(ピシャリ)」

私「あ、そうです…か。じゃあいつになるかわからないけど、いつかはされるからそれまで待ってろっていうことですね」

L「大変申し訳ございません…」

LINEモバイルのサポートの電話口のお姉さんは非常に腰の低い丁寧な対応をしてくださり、好感が持てました。
ですが、内容は満足のいく回答とはほど遠いものでした。

順番待ち、って。
だってdocomoもauも、支払い終わっていて〜とか、条件クリアしてれば窓口いかずに一般ユーザーがオンラインで手続き出来ちゃうような作業でしょ。
どんだけ時間かかんのよ。
依頼してから丸三日以上って。
一日に先着五名までとかですか!?
…まあまあ、電話口のお姉さんも丁寧で好感持てたし、もうちょっと待つかあ〜… さすがにもう何日も待たんだろ…
なんて考えが甘いとは、この時は知る由もなかった…なんて。

まあその後も、LINEモバイルのマイページから毎日、一日一回はSIMロック解除の依頼を念のためフォームから送っていましたが、これまたさっぱりでして。。。

で、LINEモバイルに電話してから五日経ってもダメで、LINEモバイルに電話した感じだともうあそこにまた電話しても丁寧なだけで確認も取ってくれないからガッカリするだけだろうし、どうすりゃいいのかな?ソフトバンクに電話すりゃいいのか?話通じるかな?そんなのLINEモバイルに言えって言われるよな、だって契約してるのはLINEモバイルと、なんだから。

消費者センター…が頭をよぎる。

問い合わせしたことないけど、こういうトラブルはだいたい、消費者センターに電話、とかって聞くよなあ…

うーん。。。

んで電話してから七日目。
あーダメだ、今日も解除されてない。。
消費者センターに電話してみよう。

藁にもすがる思いとはこのこと。

私「LINEモバイルっていう格安SIMの会社からiPhone一括購入したんですけど、SIMロック解除されなくて困っていて」

消「あ、格安SIMですね、詳しい担当者から折り返し連絡させますので、今かかってるこちらの番号でよろしいですか?」

私(格安SIMに詳しい担当者!?そんなエキスパートみたいな人がいるんだ…スゲェ… けど、それだけ問い合わせが多いってことなのか??←勝手な想像)

で、待つ…

待つ… 待つ… 待つ…

20分以上経った。
ここでも待たされるんかい。

もうこっちからまた電話した。
で、電話代わったのは、エキスパートとはほど遠そうな印象のおばちゃん(失礼)て感じの人。

エキスパート(以下エ)「あ、さっきお電話くれた方ね。さっき問い合わせの伝言聞いて、ちょっと調べてみたんだけど、どうも順番待ちみたいなのよね」

私「(あ、LINEモバイルのサポートのお姉さんに言われたまんまだ…てことはこの20分の間に電話してくれてたのかな?にしてもそれこの前直接聞いてるから…)えーと、それ自分も電話したとき言われて、それから一週間くらい経っててまだ解除されてないんですけど、まだ待つんですかね?」

エ「そうねえ、そうみたいねえ」

私「(いや、どっちの味方!?消費者センターでもコレかあ〜マジか。疲れた…)もう解除されるまで待つしかないってことですかね?」

エ「そうねえ。もうそんなに待たないんじゃないかしらねえ」

私「(何を根拠に…)わかりました、じゃあもうしばらく待ってみます。ありがとうこざいました」

これで打てる手は打ったというか、もう諦めて待つしかないか。という心境でした。

消費者センターのエキスパートのおばちゃんは、こっちはやるだけはやったし、あっちは対応してるけど時間かかるからちょっと待っててって言ってるし、もうちょっと待ってみなよ、みたいな感じにこちらは受け止めました。
なんだよ、消費者センターに電話したって、こんな程度かよー、
なんて思った私は青かった…

その日の夜、早い時間(19時ちょい前)にLINEモバイルからメール。

「ご利用の端末(iPhone SE)に関して、SIMロック解除のお手続きを実施させていただきました。」

…おいおいマジかよ、消費者センターパワー半端ねえな!
やっぱり消費者センターとかから直接言われちゃうと、企業としてはヤバっ!ソッコーで処理して!みたいになるのかな??
それとも、私のSIMロック解除の順番が、たまたま消費者センターに電話した日と重なっただけのことなのか?

神のみぞ知る。

というわけで
契約して一括購入で支払い完了してSIMとiPhone手元に届いてから計、実に12日目にしてSIMロック解除がされた話、でした。
ご参考までに。

ちなみに、LINEモバイルのお姉さんは本当に腰が低くて終始丁寧な口調で対応してくださり、とても好印象でした。
LINEモバイルそのものも、低額で良質なサービスを提供してくれるとても良心的なありがたい会社だと思います。

そして消費者センターのおばちゃんも、解除実施されたのがおばちゃんのおかげなのか、たまたまその日が重なっただけなのかわからないけど

…おばちゃん、ありがとう!!

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